Refonte de site · Conseils pratiques
Arborescence de site web : comment la revoir pour faciliter les demandes de contact
L’arborescence d’un site web organise ses pages et leurs relations. Pour la revoir, cherchez d’abord les réponses dont vos visiteurs ont besoin avant de vous contacter. Dessiner un menu plus court ne suffit pas si ces réponses manquent ou restent difficiles à reconnaître.
Le travail peut commencer avant les maquettes, avec une liste de questions et un plan de pages. Un exemple fictif permet de voir comment passer de l’une à l’autre.
Partir des mots et des questions de vos visiteurs
Notez les questions réellement reçues au téléphone ou par message. Demandez à la personne qui traite les contacts de préciser les incompréhensions : prestation arrêtée encore demandée, accueil sans rendez-vous supposé possible, informations nécessaires à un devis absentes.
Gardez l’origine de chaque observation. Les questions imaginées par l’équipe peuvent aussi aider à explorer le sujet, mais elles restent des hypothèses à confronter aux visiteurs.
Rassemblez ensuite les contenus qui répondent au même besoin. Pour chaque page envisagée, écrivez : « Cette page permet à [visiteur] de comprendre [réponse] avant de [action]. » Deux pages au rôle identique demandent un examen de leur regroupement. Une page qui mêle des besoins très différents demande de revoir son organisation.
La longueur du texte ne décide pas du nombre de pages. Le tri des contenus avant refonte (guide à venir) aide à repérer les réponses disponibles et celles à préparer.
Exemple fictif : sortir de rubriques trop vagues
Tout ce cas est inventé. Une entreprise de jardin présente ses interventions dans ce menu :
Accueil Solutions Univers extérieur Nos créations L’équipe Contact
Dans le scénario, « Solutions » décrit l’entretien. « Univers extérieur » présente l’aménagement et répète une partie du premier texte. Les photos de « Nos créations » n’indiquent pas toujours la prestation représentée.
L’équipe propose ce plan de travail :
Accueil Prestations Entretien de jardin Aménagement de jardin Réalisations Entreprise Contact
Les deux prestations ont ici des informations et des limites différentes à expliquer. Une autre entreprise pourrait les réunir sur une page. Cet arbre n’est pas un modèle imposé au métier.
La page Entretien doit préciser les interventions proposées et comment décrire son besoin. La page Aménagement doit expliquer les projets étudiés et la préparation du premier échange. Les réalisations seront reliées à la prestation illustrée, avec un moyen de poursuivre vers le contact.
Il reste à confirmer ces contenus et à tester les intitulés. Le dessin ne prouve aucun gain de demandes ou de visibilité.
Distinguer l’arbre, les liens et les adresses
L’arborescence décrit les pages et leur regroupement logique. La navigation donne les liens pour les rejoindre selon l’endroit où l’on se trouve. Les URL sont les adresses auxquelles elles répondent.
Le menu principal peut sélectionner quelques liens sans recopier tout l’inventaire. Une information pratique peut apparaître près du contact ; une réalisation peut être reliée depuis sa prestation.
Changer une page de place n’oblige pas à changer son adresse. Consignez séparément les modifications d’URL envisagées pour le plan de migration (guide à venir).
Une page peut également recevoir un visiteur depuis un lien direct. Sa fiche doit prévoir assez de contexte pour comprendre l’activité sans repasser par l’accueil : rôle, contenu nécessaire, faits à confirmer, entrées et suites possibles. Une rubrique Réalisations encore vide peut attendre les projets publiables au lieu d’ouvrir sans réponse utile.
Faire comprendre la destination avant le clic
Un intitulé aide à prévoir ce qui va s’ouvrir. Comparez « Solutions » et « Entretien de jardin » dans une tâche de recherche réelle. Demandez ce que la personne pense trouver, puis observez son choix.
Évitez de changer de vocabulaire sans explication. Une carte Rénovation qui ouvre une page Modernisation impose une équivalence au lecteur. Une expression propre à l’entreprise peut vivre dans le texte de présentation ; les liens doivent rester compréhensibles.
Un bouton « En savoir plus » peut aussi devenir ambigu hors de son contexte. Donnez une destination plus précise lorsque c’est nécessaire. Sur la version réalisée, vérifiez le fonctionnement sur téléphone et au clavier, ainsi que le repérage des états de navigation. Le tutoriel du W3C sur les menus détaille ces points.
Tester avec une tâche qui ne donne pas la réponse
Une liste de pages suffit pour un premier examen des regroupements. Continuez sur une version cliquable, puis sur le site réalisé.
Voici des tâches prolongeant le cas fictif. Elles ne correspondent pas à des tests déjà menés :
| Tâche | Observation à recueillir |
|---|---|
| Chercher si l’entreprise peut entretenir votre jardin | Premier choix, hésitations et compréhension de la réponse |
| Trouver un projet d’aménagement avant de contacter | Accès à une réalisation pertinente et contexte trouvé |
| Préparer une demande à l’entreprise | Moyen de contact et renseignements à fournir |
| Arriver directement sur une réalisation | Activité comprise et possibilité de poursuivre |
Ne citez pas le nom de la rubrique attendue dans la consigne. Laissez la personne essayer avant d’intervenir. Après la tâche, demandez ce qu’elle pensait trouver dans le lien choisi.
Cette observation peut conduire à modifier un mot, un regroupement ou un lien. Vérifiez aussi l’existence de la réponse : le meilleur intitulé ne rend pas disponible un contenu absent.
Relier les parcours à la version livrée
Le visiteur n’empruntera pas toujours le chemin complet. L’un veut examiner une réalisation comparable ; l’autre connaît son besoin et cherche directement le téléphone. Préparez les suites utiles sans imposer un détour identique.
Le contact doit correspondre à ce qu’il annonce. Si le bouton invite à décrire un besoin d’entretien, le mode de contact doit effectivement permettre cette demande. Les informations à préparer doivent être confirmées.
Sur la version réalisée, reprenez les tâches sur téléphone et au clavier. Consignez difficultés, modification proposée et nouvel essai dans la recette du site web (guide à venir).
